本帖最终由 朱自醒 于 2012-6-30 16:58 编写 网店其实也跟实际中专卖店一样，充满了千奇百怪的客户。把握好消费者的心理，开起网店来就事功倍了。希看大家能多引发注意。淘宝就是一个大社会，上海市网站改版网店就是一个小社会。良知知彼，势如破竹，这个就是咱们要知晓消费者在想哪些的目标。大家想要对消费者进行有效果的服务，就必需真正知晓客户是怎么想的。世界上有9种消费者 1、理智型消费者2、贪心型消费者3、冲动型消费者4、舆论型消费者5、VIP型消费者6、兢兢业业型消费者7、习惯型消费者8、感情型消费者9、随意型消费者。根基上每一位的消费者都在这几种种类里了。大家领会了这9种消费者的心理和应对模式，相信你就是发卖妙手，离最成功的网商也就不远了。接下去给各位讲一讲每种种类消费者的特点和怎么对付他，让他掏钱。1、理智型消费者 这一类的消费者的特征是守则性强、购买速度快、确定付款也快。这一类的消费者学历都非常高，买东西有守则，有规律，所以买东西比较理智。对于理智型的消费者，咱们要打动他的心，必须要予以他想要的东西。面临这种消费者，咱们的客服就得做理智诉求，因为此类消费者在购买前心中已有结论，他需要以自己的专业知识进行理解，所以客服若是强行推销，会引发此类消费者的反感。可见，此类消费者最器重的是脚踏实地。而且是最忠诚的消费者。2、贪心型消费者 此类消费者的特征是讲很价、挑剔、稍不中意就得求退货、赔偿等。许多商家的客服会遇到这样的消费者吧?先问质量好不佳，你说质量极佳，而后他会说他人家卖多少，你家怎么卖那么贵，而后再狠命讲价。确实，淘宝上这样的消费者许多。昔人说文如其心，其实消费者在购买时的语言就能够概况他的性情和品性，在客户至上的情况下，卖家也必须要擦亮你的双眼来庇护好自己。对这样的消费者，对付的方法是先兵后礼。必须要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等等，凭据会帮助你说明一切。3、冲动型消费者 他们的特征是不看疗效看广告。此刻淘宝网上60%消费者是女性。女人的钱最好赚，因为女人用钱是很非理性的。这一点不单单只体此刻女装类目，其他类目的女性购买者也是一样的。女人在用钱之际会说用钱可以带来快感。这种消费者买东西时完全凭仗着一种无打算、瞬间产生的一种强烈的购买渴看，以直接感觉为主，新产品对他们的吸引力最大，他们普通对接触到第一件适宜的商品就想买下，而不乐意做反复比较，因此能够非常快作出购买决定。对于这样的消费者，必须要让她有一看就想要的冲动。此类消费者在选择购买商品时，容易受商品高颜值质量和广告煽动的影响。所以之前我也跟大家夸张过宝贝诉述和店展装修非常重要的，它是帮你留住这一类消费者的第一元勋。人的信息量基原泉源于视觉。若是我没有记错，应该是80%来自于视觉，就算不是冲动型的消费者，也喜好逛漂亮的店展。4、舆论型消费者 此类消费者的特征是想晓得他人是怎么想的。此类消费者很喜好往猜度他人的设法，他们不光关心商品的自己，还关心有多少人买过这个商品，买了这个商品后评价要怎样的?若是咱们把他人的好的评价都能放到商品诉述中，就能取消这一类消费者的挂念。既然这一类消费者的购买决定容易受外部的刺激，那么客服在沟通之际就得用更积极的立场，予以消费者强有力的正面暗示，尽可能地把自己商品的优点、功能和发卖记录以及他人的认可展示出来。万人认可等此类字眼是足够能吸引到此类消费者的。5、VIP型消费者 此类消费者的特征是即使花一分钱也是天主。大家平日一定遇到过这种消费者，觉得自己是天主。这种消费者通常很自信，以为自己非常重要，自己的见解全部准确，因为此类消费者在买东西之际万一感受到卖家轻蔑他，他们的抵触心理就极强烈。那么对于这样的消费者怎么办呢?要尽可能驯服他的意思，我的地皮您做主。尽可能要让他有国王的感觉，当这样的客户觉得自己对商品很老手之际客服必须要沉住气，让客户直抒己见，客服要尽可能暗示附和，勉励其持续说下往。为什么?因为消费者最自得失容之际便是最佳的推销机遇。另一方面，给他们VIP的称号也是不错的主意，当他们享有到店展尤其提供的专项服务以及购物的优惠方案时，他们会更容易产生心理的符合感。6、兢兢业业型消费者 此类消费者的特征凡事必想信赖吗?采集买卖同线下比拟，确实会给一小部分消费者不安全感，此类消费者通常困惑重重，他们会很谨慎，挑选商品之际很慢，左右比较举棋不定，还可以因踌躇间断购买，以至买了之后还畏惧自己受骗了。对于这样的客户，应该让他们感觉我是你最老实而热情的朋友。客服在和这种消费者沟通之际，多使用一些笑容的表情，也可以往寻找一些各自的共同点，让消费者把自己当做朋友，进而排除消费者的告急情绪，尽可能让消费者的心放松下来，而后再中肯地描述自己的产品，注意不要过于过甚其辞，不然会拔苗助长。另一方面也可以似之前对舆论型消费者一样，予以一些有力的证据。消弭他们的困惑，好比产品的合格证明、其他消费者的认可等等。7、习惯型消费者 这种消费者的特征每一次购物都直接拍下，哪些都不问就买。习惯型消费者其实有两类一种是购买手机充值卡、游戏点卡等的行动习惯型消费者。另一类是情绪习惯型消费者，这一类消费者根基就是就是大家店展的老客。习惯型消费者消费者不喜好改变自己的习惯，所以若是你的店展的粉丝极为丰富，当要调换店展装修时，一定不能大动(当然小细节上的变动是需要的。要保留住自己店展的出彩的地方、特色、品质和优良的服务 8、感情型消费者 此类消费者的特征忠诚，他们是你最忠诚的客户。此类消费者对个人感情很器重，从购买心理的角度看此类消费者同卖家之间的交往以友情、热情、共同的爱好为特征。此类消费者的购买行动，首先建立在对东家本人的价值观强烈认同的根本上，同时在买卖的每个时期均会跟卖家有非常多的沟通，这一类的消费者通常购买的东西会许多，其流失率非常低。万一和东家建立起感情，那他就是你最老实的顾客了。9、随意型消费者 这一类消费者的特征诚恳人，哪些事都好磋商。